Centro
de ayuda
Blue Express

Ingresa a nuestra Plataforma de Envíos para realizar un envío con nosotros. El proceso es sencillo:

1. Crea fácilmente tu cuenta
2. Elige el tipo de envío que quieres hacer
3. Selecciona el Punto Blue donde dejarás tus pedidos e ingresa los datos de quien envía y quien recibe
4. Elige la opción de pago. Puede ser Webpay, Oneclick o “Envío por pagar” (a domicilio)
5. Imprime las etiquetas, pégalas en los paquetes y acércate al Punto Blue que escogiste como origen en nuestra red para entregar tus productos
6. Los destinatarios reciben el pedido

Sí, puedes hacer envíos por pagar, pero sólo cuando envías a domicilio. Si envía a un Punto Blue Express el envío debe ir pagado.

Son tiendas, almacenes y locales que tienen una alianza con Blue Express. En ellos, puedes enviar y/o recibir encomiendas en las cercanías de tu hogar o lugar de conveniencia. Para conocer su ubicación puedes ingresar a Puntos Blue Express. Si quieres que tu negocio se transforme en un Punto Blue Express, rellena el formulario en Hazte Punto Blue.

Tenemos cobertura del 99% a nivel nacional. Usa nuestro Cotizador para saber el valor del envío. Si eres cliente Empresa o Integraciones, debes acordar las con tu asistente comercial.

En el caso de Emprendedores, PYME y personas naturales, puedes enviar productos de hasta 16 kg., con un máximo de 60 cm. por arista.

Si eres cliente Empresa, debes acordar dichas condiciones con tu asistente comercial.

• Joyas ni valorados
• Féretros
• Animales vivos
• Dinero
• Alimentos que requieren refrigeración
• Mercancías Peligrosas

Blue Express utiliza los medios necesarios para cumplir con los servicios contratados, sean estos aéreos, terrestres o marítimos. En el caso de Blueenvio el transporte es úncamente terrestre.

Utiliza nuestra Plataforma de Envíos e ingresa a la sección de Cotiza tus envíos

De lunes a viernes entre las 8:00 a 22:00 hrs y los días sábados de 08:00 a 14:00 hrs. Recuerda que no podemos darte un horario específico.

No te preocupes, tu pedido saldrá nuevamente a reparto dentro de un plazo de 24 a 48 horas hábiles.

Iremos 3 veces a tu domicilio.

Si enviaste a través de nosotros contratando el seguro adicional por 0,6% del monto declarado de tu envío y éste se daña o extravía, el seguro te cubre hasta 300 UF por bulto. Al momento de hacer el reclamo sólo debes adjuntar la acreditación del monto mediante una boleta o factura, para así poder respaldar el valor de lo enviado.

Si eres empresa puedes hacer el reclamo directamente desde el Portal de clientes  en un plazo máximo de 45 días después de la fecha de promesa.

Si eres emprendedor o PYME y envías a través de app.bluex.cl (Plataforma de envíos) puedes subir el reclamo mediante la sección de Problemas con envío | Indemnización hasta 45 días hábiles después de la fecha de promesa.

Si eres persona natural, puedes comunicarte a nuestro whatsapp +56979428853 y/o ponerte en contacto con la tienda en la cual realizaste tu compra.

Si eres empresa puedes hacer el reclamo directamente desde el Portal de clientes  en un plazo máximo de 45 días después de la fecha de promesa.

Si eres emprendedor o PYME y envías a través de app.bluex.cl (Plataforma de envíos) puedes subir el reclamo mediante la sección de Problemas con envío | Indemnización hasta 45 días hábiles después de la fecha de promesa.

Si eres persona natural, puedes comunicarte a nuestro whatsapp +56979428853 y/o ponerte en contacto con la tienda en la cual realizaste tu compra.

Presta atención a los plazos específicos para efectuar cada tipo de reclamo a continuación.

Si tu envío sufrió alguno de estos motivos, debes ingresar el reclamo en los siguientes plazos a través de tu Portal de cliente o la Plataforma de Envíos para que pueda ser analizado:

• Desconocimiento de entrega: hasta 72 horas después de la “entrega” (DL) al cliente final.
• Envíos sin movimientos: hasta 45 días después de la fecha de promesa.
• Pieza faltante: hasta 45 días después de la fecha de promesa (para formalizar el reclamo), pero el cliente final debe reclamarle al seller/remitente dentro de 72 horas y se debe adjuntar el comprobante del reclamo.
• Daño: hasta 45 días después de la fecha de promesa (para formalizar el reclamo), pero el cliente final debe reclamarle al seller/remitente dentro de 72 horas y se debe adjuntar el comprobante del reclamo.
• Robo: hasta 45 días después de la fecha de promesa (para formalizar el reclamo), pero el cliente final debe reclamarle al seller/remitente dentro de 72 horas y se debe adjuntar el comprobante del reclamo.
• Re estudio: 15 días posterior a la fecha de resolución

Contamos con un equipo de asistencia en línea mediante el canal WhatsApp (número +569 7942 8853) para que podamos ayudarte en lo que necesites.

Puedes comunicarte con nosotros de lunes a viernes de 8:00 a 19:30 y sábados de 8:30 a 13:00 hrs. Domingo y Festivos no atendemos.

Puedes comunicarte a nuestro canal WhatsApp (número +569 7942 8853) de lunes a viernes de 8:00 a 17:30 hrs.